¿Te has preguntado alguna vez cómo los marketplaces están transformando el comercio electrónico en México? Hoy en día, este fenómeno no solo está impulsando las ventas, sino que también plantea nuevos desafíos para las marcas. En este artículo, exploraremos cómo el crecimiento del comercio digital ha llevado a un aumento significativo en los pedidos a través de plataformas como Mercado Libre y, al mismo tiempo, cómo esto impacta en la gestión de devoluciones y el manejo de inventarios. ¡Prepárate para descubrir cómo navegar en este complejo ecosistema!
El auge del comercio electrónico en México
México se ha posicionado como un actor clave en el comercio digital de América Latina. Según el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el comercio electrónico alcanzó un asombroso total de $941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento anual del 19.2%. Esto significa que 77.2 millones de personas están comprando online, lo que representa un 17.7% de las ventas minoristas en el país.
Sin duda, los marketplaces han sido fundamentales en esta expansión. Con más de 9,000 tiendas oficiales en plataformas como Mercado Libre, se han convertido en un canal esencial tanto para los consumidores como para las marcas. Por tanto, es evidente que estos espacios digitales están redefiniendo la forma en que compramos.
Los desafíos que vienen tras la venta
Ahora bien, ¿qué sucede después de que un cliente realiza una compra? Aquí es donde las cosas se complican. A diferencia de las ventas directas, donde la marca tiene un control más directo, los marketplaces introducen un intermediario. Esto puede dificultar la gestión de devoluciones o cambios, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de pedidos.
Con el impacto de la frecuencia de compra en aumento, el Consumer Pulse de AMVO del segundo trimestre de 2026 revela que cuatro de cada diez usuarios planean hacer compras online al menos una vez por semana. Este cambio en el comportamiento del consumidor subraya la necesidad de que las empresas implementen procesos eficientes para gestionar las devoluciones y cambios.
Rodrigo Cerda, Head of Revenue de Reversso México, menciona que “las marcas que operan tanto en su propio ecommerce como en marketplaces pueden tener 1,000 pedidos mensuales en estas plataformas, en contraste con 200 en sus sitios propios, lo que aumenta el riesgo de devoluciones”.
La importancia de la logística inversa
Ante este panorama, surge la necesidad de tener una logística inversa bien estructurada. Esto implica no solo saber qué productos están siendo devueltos, sino también gestionar eficientemente la reincorporación al inventario. La logística inversa, por tanto, debe ser parte integral de la experiencia del cliente y de la gestión de inventarios.
Rodrigo Cerda destaca que es esencial dar visibilidad a las solicitudes de devolución generadas a través de los marketplaces. Esto permite a las empresas conocer qué productos están regresando y dar seguimiento a cada caso, asegurando una experiencia más fluida para el consumidor.
Soluciones innovadoras para la gestión de devoluciones
En respuesta a estos desafíos, Reversso ha desarrollado un módulo de Fulfillment, que se centra en optimizar el proceso de recepción de devoluciones en centros de distribución, bodegas o almacenes. Esta funcionalidad busca resolver problemas de visibilidad sobre pedidos devueltos que, aunque ya salieron de la operación comercial, necesitan ser gestionados de nuevo.
Además, la tendencia hacia un comportamiento de compra omnicanal está en auge. Según la AMVO, 63% de los compradores durante eventos como Hot Sale 2026 tendrán un comportamiento omnicanal, lo que significa que interactuarán con múltiples plataformas y canales. Esto aumenta la importancia de tener un sistema robusto para manejar las devoluciones.
Así, con consumidores que navegan entre diferentes canales y marketplaces que desempeñan un papel cada vez más relevante, la capacidad de gestionar lo que ocurre después de una venta se convierte en un factor clave para el éxito de las marcas.