La importancia de la conectividad en tiempos de crisis es innegable. ¿Te imaginas enfrentar una emergencia sin poder comunicarte con tus seres queridos? En este artículo, hablaremos sobre cómo Digitel, tras un sismo reciente, ha activado su plan de continuidad para asegurar que sus servicios se mantengan operativos. Veremos cómo la empresa ha respondido a la situación y las medidas que ha implementado para garantizar la comunicación en las comunidades afectadas. Si quieres saber más sobre las acciones concretas que están llevando a cabo, sigue leyendo.
Respuesta Inmediata de Digitel ante la Emergencia
Cuando ocurrió el sismo el 24 de junio, Digitel no perdió tiempo y puso en marcha su plan de continuidad de negocio. Esto permitió que la red nacional mantuviera una disponibilidad del 93 %. Gracias al esfuerzo constante de sus equipos técnicos, lograron asegurar que las comunidades siguieran conectadas en un momento crítico.
Actividades en las Zonas Más Afectadas
En La Guaira, donde el impacto fue significativo, las cuadrillas de Digitel se han enfocado en restaurar la infraestructura dañada. Están trabajando sin descanso para devolver la comunicación y tranquilidad a los residentes. Esto incluye la reparación de celdas y el restablecimiento de enlaces de transmisión. Además, han implementado soluciones energéticas que utilizan motogeneradores y paneles solares, manteniendo activas 44 estaciones, lo que representa el 81 % de la capacidad en la región.
Medidas de Contingencia para Mantener la Conectividad
Para asegurar que los ciudadanos no se queden sin conexión, Digitel ha tomado varias medidas. Una de ellas es la instalación de una estación móvil que proporciona servicios temporales mientras se repara la infraestructura. También han creado puntos de acceso WiFi gratuito en las áreas más impactadas, con uno de ellos ya disponible en Caraballeda.
Facilitando la Comunicación Gratuita
Además, Digitel ha decidido mantener la gratuidad en llamadas y mensajes de texto. Esto permite que los usuarios se mantengan comunicados sin preocuparse por costos adicionales. También han desplegado ocho estaciones de recarga de energía en colaboración con Canguro, y activado un servicio de mensajería satelital con Starlink Mobile en zonas donde la red aún no está restaurada.
Soporte al Cliente en Todo Momento
La atención al cliente es fundamental para Digitel. Para garantizar que cada usuario reciba el soporte que necesita, han mantenido activo su red de contacto. Actualmente cuentan con 14 Centros de Atención en todo el país y 368 Agentes Autorizados disponibles. Además, sus canales digitales, como la App Digitel y el Chatbot, siguen operativos, ofreciendo soporte a través del 0412-DIGITEL (0412-3444835) y el Centro de Contacto mediante el 121.
Compromiso con la Conectividad y la Comunidad
Digitel entiende que su infraestructura es vital para conectar vidas y facilitar la comunicación. Por ello, continúa trabajando incansablemente para asegurar que los venezolanos tengan acceso a la conectividad necesaria durante la recuperación de las zonas afectadas. En momentos de crisis, la capacidad de mantenerse en contacto puede marcar la diferencia. Y Digitel se ha comprometido a estar al lado de quienes más lo necesitan.